CONTENIDO
Contexto cultural:
La problemática que
se expone a continuación, surge del consenso grupal en el que se estableció,
que el entorno laboral en donde cada uno de los integrantes del grupo trabaja,
sirve como escenario de la investigación propuesta.
Siendo el contexto cultural aquel elemento
significativo en la formación y desarrollo de un grupo humano específico, y que
de alguna manera influye en el comportamiento de los individuos que lo
conforman, éste trabajo se aborda desde el análisis del entorno laboral de una
entidad pública, un colegio y una agencia de medios, en relación a la
observancia de la comunicación verbal y no verbal generada entre los compañeros
más inmediatos de trabajo de cada uno de los integrantes del grupo, con el
objetivo de hacer un análisis y establecer cómo dicha comunicación tiene
incidencia en el clima laboral que se experimenta en cada entorno laboral investigado.
Debido a que estos tres entornos laborales son tan distintos entre sí, se espera entonces, que los elementos del contexto cultural propios de cada entorno, evidencien un aporte connotativo y diferenciador en relación al propósito de establecer, cómo la comunicación tanto verbal como no verbal que se origina en cada uno de ellos, repercute en el ambiente laboral que se percibe en cada entidad.
Por ejemplo: aquellas conductas que se valoran y
las normas de convivencia, es decir, lo
que se debe y no debe hacer en el colegio, debe permitir un tipo de
comunicación verbal y no verbal muy diferente a la aplicación de la misma regla
en relación con la entidad pública o la agencia de medios y en tal sentido, se
infiere cómo podría ser el ambiente laboral en cada una de estas
organizaciones, el cual ciertamente se genera por la influencia del contexto
cultural en el cual se encuentran inmersos tanto el colegio como la entidad
pública o la agencia de medios.
En el contexto
cultural de colegio hay que tener en cuenta que los docentes están
interactuando constantemente no solo con sus compañeros de trabajo sino con
estudiantes, directivos y padres de familia. Lo anterior hace que en ocasiones
las situaciones "problema" no se puedan aislar y lleguen a afectar
las relaciones entre pares. Igualmente, al trabajar con niños y adolescentes el
factor emotivo juega un papel relevante ya que en muchas ocasiones la forma en
la que los docentes asumen la solución a diferentes problemáticas puede llegar
a afectar otros entornos del ambiente laboral.
En el contexto
cultural de la agencia de medios, la mayor parte de los empleados no supera los 32 años de edad
y son mujeres, lo cual hace que la población de estudio sea joven-adulta. La
interacción de los empleados es constante si es requerido, de lo contrario cada
quien desempeña sus funciones. Por lo general se trabajan los proyectos
siguiendo las órdenes de un jefe y sujeto a los cambios de los clientes. La
premura de tiempo en algunas ocasiones genera estrés y conflicto. La comunicación verbal y no verbal se presenta dentro de los
empleados pero la mayor parte se hace respecto a los clientes.
En el contexto
cultural de la entidad pública, se tiene como referente que la mayor parte de
su población es gente con un rango de edad entre 35 a 50 años y que cargan con el estigma de funcionario
público, cuyo trabajo suele ser abordado generalmente con la pasmosa desidia
que ofrece la seguridad de estar anclado en una carrera administrativa con el
Estado.
La pluralidad de contextos culturales con los
cuales se aborda este trabajo investigativo, debe enriquecer la experiencia
misma, al igual que los resultados y conclusiones finales. La comunicación
verbal y no verbal cobran igual protagonismo dentro de cada contexto cultural y
configuran en gran medida el ambiente laboral que se vive en cada una de las
entidades investigadas.
Problemática:
¿Cómo es el clima laboral en nuestros lugares
de trabajo generado por la comunicación verbal y no verbal?
Se considera que el
clima laboral al interior de las organizaciones, establece un tipo de comportamiento
propio en los empleados y que configura una cultura en la que la comunicación
verbal y no verbal se constituye en uno de los elementos claves, para
determinar el clima laboral como bueno o malo, dependiendo de cómo se gestan
los procesos comunicativos.
El anterior concepto,
es el argumento principal que valida la importancia de la problemática expuesta
en este trabajo investigativo. Igualmente, a continuación se registra otro referente
que evidencia la importancia del tema planteado.
Actualmente, en
cualquier entorno laboral se suele escuchar hablar de trabajo en equipo, cuya
característica principal es que los empleados comparten sus conocimientos y
están a disposición de los demás. Para
que la anterior estrategia pueda tener éxito, las empresas necesitan crear un
buen clima laboral entre todos sus empleados, ya que únicamente de este modo
pueden cumplirse los requisitos y exigencias de este tipo de cultura
organizativa. Un buen clima laboral en las organizaciones fomenta la motivación
y la satisfacción de los empleados, mejorando así su productividad.
Pero según lo
anterior: ¿Cómo se fomenta un buen clima laboral? Un buen clima laboral no depende
solamente de las directrices y estrategias administrativas con las que se
gerencia una organización, es fundamental una buena relación entre los
empleados, por lo tanto, se debe favorecer la comunicación interna entre ellos.
Se debe propiciar el espacio y tiempo en el que tenga cabida el proceso de la
comunicación, puesto que si la gente no puede expresar abierta, libre y
espontáneamente sus ideas y pensamientos, generalmente la frustración que
provoca el no poder comunicarse verbalmente, se suele desplazar en
comportamientos que configuran la comunicación no verbal evidenciada en
actitudes hostiles, anárquicas y/o
evasivas.
Qué investigar:
Se pretende
investigar específicamente cómo la comunicación verbal y no verbal generada en
cada una de las entidades investigadas incide en el clima laboral en el lugar
de trabajo de cada uno de los integrantes de este grupo colaborativo.
Por lo anterior, es
pertinente establecer con la mayor precisión posible, cómo se generan las
relaciones interpersonales y cuáles son las causas principales que determinan
el tipo de comunicación verbal y no verbal que se gesta al interior de las
organizaciones investigadas. También es importante entender el alcance que
tiene sobre los propósitos empresariales o institucionales el actual clima
laboral que experimentan.
Se considera
necesario saber qué tipo de comunicación predomina más: la verbal o la no
verbal, de tal manera que dicha información perfile hipótesis en relación al
clima laboral que se experimenta. Aunado a lo anterior y como corolario de la
investigación se debe establecer cuáles son los comportamientos culturales
asociados al clima laboral.
Cómo investigar:
A través de la
observación directa en cada uno de los entornos laborales propuestos y con preguntas directas a compañeros se pretende
obtener información que será canalizada en forma conexa con un listado de
ítems, criterios y preguntas de investigación que se consolidaran en un
formulario tipo encuesta.
Igualmente será
necesaria la revisión y consulta de material concerniente al tema de
investigación, con el objeto de fundamentar su marco conceptual.
Dónde investigar:
En cada uno de los
lugares de trabajo de los integrantes del grupo colaborativo involucrados
activamente en este proceso, con especial énfasis en el área donde desempeñan
directamente sus actividades laborales. Se tienen perfiladas las siguientes entidades:
Una Entidad Pública, una Agencia de Medios y un Colegio.
El entorno laboral se
presenta como un escenario propicio para la realización de esta investigación
ya que en la mayoría de casos como mínimo son ocho horas diarias las que se
comparte con compañeros de trabajo. A menudo se deja pasar por alto elementos
de la comunicación verbal y no verbal a fuerza de la costumbre y la rutina, sin
embargo si se presta mayor atención a estos aspectos, se puede generar relaciones
de trabajo más asertivas que propicien un buen clima laboral.
Para qué investigar:
El anterior ejercicio
debe brindar como insumo principal, valiosa información por medio de la cual,
se pueda contextualizar los problemas subyacentes que suceden en los entornos
laborales investigados, en relación con el clima laboral propiciado desde la
comunicación verbal y no verbal, de tal manera que se pueda no solo
entender el fenómeno, sus causas y consecuencias, sino que también de manera
propositiva se vislumbren posibles alternativas de solución y mejora.
CONCLUSIONES
·
La metodología de realización de este
documento permitió relacionar los conocimientos estudiados en las lecturas
suministradas, con una propuesta
investigativa que integra dichos saberes al entorno de una temática propia del
medio laboral en el que se desenvuelven los integrantes del grupo colaborativo.
·
Este trabajo permitió la interacción
participativa, propositiva y colaborativa por parte de cada uno de los
integrantes del grupo, que con la suma articulada y comparativa de sus aportes
se pudo consolidar este documento final.
·
Para realizar cualquier tipo de trabajo
socio cultural, como primera instancia se debe tener un propósito en el cual
enfocar la investigación. Luego de lo anterior y antes de proceder a
realizarla, se debe delimitar muy bien sus alcances, por medio de preguntas
claves que ayudan a canalizar y direccionar el objetivo principal que motiva la
investigación.
·
Toda interacción social que implique el
establecimiento de diferentes grupos humanos, es generadora de conductas y
comportamientos que configuran una cultura susceptible de ser analizada.
·
Aplicamos a este trabajo las
herramientas teóricas y técnicas que este curso y la universidad nos aportan,
mediante análisis cualitativos, cuantitativos y el manejo estadístico de datos
lo cual permitió interpretar sus variables.
·
La comunicación no verbal en
algunas situaciones se genera para complementar el lenguaje verbal, pero en
otras ocasiones se usa muchas veces de manera inconsciente para contradecir lo
que se expresa de manera verbal.
·
Debido a que las lecturas
suministradas de apoyo, para le realización de este trabajo, tratan el tema de
la comunicación no verbal direccionando su contenido hacia elementos
urbanísticos y citadinos, considero que dicho enfoque sería apropiado para
estudiantes de arquitectura y no de ciencias sociales.
BIBLIOGRAFÍA
Blanco Santos, M. C.
(s.f.). La Comunicación y su Relación con la Cultura. Recuperado el 20
de Septiembre de 2014, de http://datateca.unad.edu.co/contenidos/401421/2014_2/Lecturas/La_Comunicacion_su_relacion_con_la_cultura.pdf
De la Fuente Martinez,
M. V. (s.f.). Comunicación No Verbal. Recuperado el 20 de Septiembre de 2014, de http://66.165.175.238/campus11_20142/file.php/119/CURSO_401421_/Guia_de_Actividades_Unidad_I_Momento_I.pdf
Consulta
realizada en la WEB el 24 de septiembre de 2014
